企業(yè)介紹：

浙江雅瑩服裝有限公司，成立于1997年，2004年與意大利Miroglio集團(tuán)合資，專注于高端女裝零售。公司旗下旗下有EP雅瑩、TBF、elena.miro、ELEGANT.PROSPER四大品牌。企業(yè)以會(huì)員制營(yíng)銷為主，目前在全國(guó)各地有400多家自營(yíng)銷售門店。

關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用描述：

1. 會(huì)員資源企業(yè)化管理

通過CRM系統(tǒng)對(duì)客戶進(jìn)行分等級(jí)區(qū)別對(duì)待，更加有效提高客戶滿意度。

2. 市場(chǎng)活動(dòng)管理

★ 通過CRM提升活動(dòng)過程的管理，在CRM系統(tǒng)中以’計(jì)劃日程’的形式將參與活動(dòng)各相關(guān)部門、人員進(jìn)行串聯(lián)，快速地將活動(dòng)任務(wù)通過郵件、短信以及CRM系統(tǒng)提醒等方式進(jìn)行傳達(dá)，形成小組內(nèi)快速的信息共享與傳遞;

★ 客戶經(jīng)理通過CRM系統(tǒng)記錄客戶邀約情況，門店經(jīng)理、總部可匯總，并形成《預(yù)約管控表》，掌握活動(dòng)的客戶資源準(zhǔn)備情況，保證活動(dòng)效果;

★ 通過CRM系統(tǒng)掌握公司在全國(guó)范圍內(nèi)活動(dòng)的開展情況、預(yù)計(jì)銷售等信息，以便于公司有效協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，保證活動(dòng)正常開展。

3. 與DRP系統(tǒng)互通，實(shí)現(xiàn)與客戶相關(guān)的各種內(nèi)、外部信息的綜合管理通過CRM系統(tǒng)中的EAI模塊，實(shí)現(xiàn)了與DRP系統(tǒng)的定期或?qū)崟r(shí)的數(shù)據(jù)互通，進(jìn)行同步的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)主要有客戶、產(chǎn)品、員工、部門、會(huì)員卡、銷售訶單等。

4. 強(qiáng)大的報(bào)表分析，為企業(yè)決策提供數(shù)據(jù)支持

CRM系統(tǒng)具有很強(qiáng)的分析及決策支持能力，可幫助企業(yè)決策者建立各種決策信息模型，使企業(yè)面對(duì)迅速變化的市場(chǎng)，能夠做出及時(shí)的響應(yīng)，持續(xù)提升會(huì)員價(jià)值及盈利能力。實(shí)時(shí)以體表形式體現(xiàn)每天店鋪、業(yè)務(wù)員不同緯度的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析(銷售額，投訴率等)。

5. 與呼叫中心平臺(tái)進(jìn)行整合應(yīng)用

實(shí)現(xiàn)呼叫中心與CRM系統(tǒng)的整合應(yīng)用后，客戶來電，直接在CRM系統(tǒng)中“來電彈屏”顯示客戶資料，客戶檔案狀況一目了然。

用友TurboCRM系統(tǒng)應(yīng)用帶來的變化和價(jià)值：

1.經(jīng)過用友TurboCRM對(duì)現(xiàn)有手工流程的優(yōu)化，浙江雅瑩服飾已將各品牌、各門店的會(huì)員信息有機(jī)的整合到一起，形成了源頭統(tǒng)一、更新及時(shí)、查詢方便、分析快速的全方位的客戶資源整合管理;

2.通過用友TurboCRM系統(tǒng)，可以快速制定以會(huì)員價(jià)值管理為核心的相關(guān)銷售、服務(wù)、營(yíng)銷相關(guān)指標(biāo)并跟蹤管理各項(xiàng)計(jì)劃對(duì)應(yīng)指標(biāo)的落實(shí)達(dá)成情況;

3.通過會(huì)員客戶關(guān)懷服務(wù)的管理，雅瑩將整個(gè)公司的服務(wù)策略打造成培養(yǎng)、培育客戶的管道，著力維護(hù)老客戶的關(guān)系，最終實(shí)現(xiàn)會(huì)員價(jià)值的最大化：

4.建立全面、準(zhǔn)確的消費(fèi)者消費(fèi)信息記錄，在品牌的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷上更加有的放矢地采取行動(dòng)以加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)品牌的關(guān)注度、喜愛度、忠誠(chéng)度及迫隨度，反映品牌風(fēng)格、個(gè)性、檔次和營(yíng)銷特色，通過差異化策略建立鮮明品牌形象。

5.通過CRM系統(tǒng)平臺(tái)建立了與各類型會(huì)員客戶的全方位接觸管道，提升了會(huì)員滿意度和對(duì)雅瑩品牌的忠誠(chéng)度，有效避免了會(huì)員客戶的流失，為會(huì)員制營(yíng)銷建立的必要的分級(jí)管理并建立與支對(duì)應(yīng)的相關(guān)流程和規(guī)范，同時(shí)也為多品牌推廣會(huì)員制營(yíng)銷奠定了基礎(chǔ)。

6.通過CRM系統(tǒng)提升各種市場(chǎng)活動(dòng)過程的管理，以計(jì)劃日程的形式將參與活動(dòng)各相關(guān)部門、人員進(jìn)行協(xié)同管理，快速地將活動(dòng)任務(wù)通過郵件、短信以及系統(tǒng)提醒等方式進(jìn)行傳達(dá)，形成小組內(nèi)快速的信息共享與傳遞;

7.通過CRM系統(tǒng)掌握公司在全國(guó)范圍內(nèi)活動(dòng)的開展情況、預(yù)計(jì)銷售等信息，以便于公司有效協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，保證活動(dòng)正常開展，對(duì)門店的客戶邀約情況進(jìn)行匯總，形成《預(yù)約管控表》，掌握活動(dòng)活動(dòng)的客戶資源準(zhǔn)備情況，保證活動(dòng)效果;

8. 通過CRM系統(tǒng)對(duì)已有的數(shù)據(jù)對(duì)客戶進(jìn)行分析，自動(dòng)識(shí)別客戶的消費(fèi)等級(jí)、流失狀態(tài)、忠誠(chéng)度等指標(biāo)，并及時(shí)形成系統(tǒng)預(yù)警;

9. 建立以“呼叫中心+CRM應(yīng)用”為核心的售后支持和服務(wù)處理體系，提升了投訴和主動(dòng)服務(wù)的效率，并方便進(jìn)行投訴分析;

10.結(jié)合ERP系統(tǒng)和POS系統(tǒng)的銷售數(shù)據(jù)和CRM業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，在企業(yè)內(nèi)部建立了數(shù)字化的決策分析體系，縮短了營(yíng)銷分析周期，提高了決策效率。

用友TurboCRM應(yīng)用解決方案：

浙江雅瑩主體業(yè)務(wù)流程

客戶感言：

只有用友TurboCRM，能全面覆蓋我們B2B和B2C的全面需求，尤其是對(duì)雅瑩而言，異常重要的會(huì)員管理，用友TurboCRM是完美選擇。

雅瑩服飾惠大利方技術(shù)代表，F(xiàn)rancesco先生