企業(yè)簡介

四川南駿汽車集團(tuán)有限公司是中國主要商用車制造商、四川省重點(diǎn)培育的大企業(yè)大集團(tuán)、資陽工業(yè)龍頭企業(yè)，主導(dǎo)產(chǎn)品為重中輕微型載貨汽車和大中輕型客車。公司總資產(chǎn)30億元， 員工 5000余人，占地3000余畝，擁有省級(jí)企業(yè)技術(shù)中心，具備汽車整車自主開發(fā)能力， 已形成年產(chǎn)重中輕微型卡車10萬輛、大中輕型客車1萬輛的涂裝、總裝、試驗(yàn)、檢測(cè)能力。 南駿汽車暢銷全國，并已遠(yuǎn)銷東南亞、中亞、非洲、南美洲13個(gè)國家。

診斷問題

1) 銷售管理深化應(yīng)用的功能有待完善，如：經(jīng)銷商信用管理、經(jīng)銷商在線訂貨、發(fā)票管理；

2) 服務(wù)管理深化應(yīng)用和未來擴(kuò)展的功能也有部份缺失，如：費(fèi)用結(jié)算管理、網(wǎng)上索賠、配 件庫存的監(jiān)控與管理、配件索賠結(jié)算管理、服務(wù)響應(yīng)及時(shí)性無法記錄和分析、維修單相 關(guān)的配件產(chǎn)品信息為手工填寫不能標(biāo)準(zhǔn)化管理和分析、故障編碼和故障模式等信息無法 標(biāo)準(zhǔn)化管理、走保維護(hù)項(xiàng)目和定額單價(jià)等數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)人員無法維護(hù)和管理等。另外，服務(wù) 模塊未來與呼叫中心的整合應(yīng)用也缺少應(yīng)用支撐；

3) 市場(chǎng)運(yùn)營管理應(yīng)用缺失，如：競爭管理、銷售人員工作計(jì)劃、行動(dòng)及費(fèi)用管理以及最終 客戶銷售與服務(wù)管理等；

4) 各類人員權(quán)限不能細(xì)分，無法支撐公司未來矩陣式管理的要求；

5) 系統(tǒng)的不穩(wěn)定性影響營銷業(yè)務(wù)和服務(wù)工作的正常開展；

6) 與 ERP 系統(tǒng)的數(shù)據(jù)不能進(jìn)行有效對(duì)接，導(dǎo)致兩個(gè)系的數(shù)據(jù)存在差異；

7) 系統(tǒng)安全性低，保障力度有限，關(guān)鍵數(shù)據(jù)、敏感數(shù)據(jù)存在被攻擊或者丟失的風(fēng)險(xiǎn)；

8) 缺少可視化的自定義擴(kuò)展功能(如：自定義字段、表單和流程等)，導(dǎo)致新的管理要求 無法快速滿足；

9) 由于專業(yè)人員不足，系統(tǒng)維護(hù)和升級(jí)存在一定困難。

診斷方案

深化應(yīng)用銷售業(yè)務(wù)管理，如：經(jīng)銷商信用管理、經(jīng)銷商在線訂貨、發(fā)票管理；

加強(qiáng)服務(wù)管理的應(yīng)用延伸和應(yīng)用擴(kuò)展，如：費(fèi)用結(jié)算管理、網(wǎng)上索賠、配件庫存的監(jiān)控 與管理、配件索賠結(jié)算管理、服務(wù)響應(yīng)及時(shí)性無法記錄和分析等；

實(shí)現(xiàn)與現(xiàn)有 ERP 系統(tǒng)的互聯(lián)，讓經(jīng)銷商、服務(wù)商實(shí)現(xiàn)與南駿的在線業(yè)務(wù)互動(dòng)，對(duì)經(jīng)銷商、 服務(wù)商的管理更精細(xì)、服務(wù)更方便、及時(shí)；

完善營銷、服務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的報(bào)表統(tǒng)計(jì)，進(jìn)行科學(xué)的營銷決策和售后服務(wù)分析。

應(yīng)用效果

實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)銷售業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)管理和深化應(yīng)用，提高了業(yè)務(wù)處理效率及經(jīng)銷商、最終 用戶的滿意度；

建立了完整的售后服務(wù)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)流程，對(duì)售后服務(wù)工作的控制更精細(xì)，更及時(shí)，有效 的杜絕了虛假售后服務(wù)的發(fā)生；

高速、穩(wěn)定性的系統(tǒng)平臺(tái)大大提高了各種業(yè)務(wù)處理的效率；

與 ERP 系統(tǒng)的有效整合使企業(yè)前端的銷售、服務(wù)業(yè)務(wù)與企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)處理無縫銜接， 業(yè)務(wù)處理更加順暢。